Herramientas sociales para el ROI en los eventos
Hasta hace unos cuantos años las empresas organizadoras veían
el ROI (Return On Investment) como una serie de aspectos abstractos que se
tenían que medir a lo largo del evento. En algunas ocasiones el tener presencia
de marca bastaba para tener una estrategia, pero sin medir realmente el retorno
de inversión.
Hoy en día, tener datos relacionados a nuestras reuniones se
vuelve indispensable para nosotros y también para nuestros clientes y el tema
del ROI ha adquirido una mayor importancia por todas las herramientas con las
que hoy contamos. La evolución de los eventos también incluye la obtención de
resultados y las estrategias están encaminadas a tener un retorno cualitativo y
cuantitativo y demonstrar los beneficios de forma rápida.
Antes de poner manos a la obra en el desarrollo de un evento,
tenemos que conocer hacia dónde se va a mover, es decir, tener nuestro mapa de
la planeación, hasta la meta a la cual queramos llar. Esto es:
El previo. Normalmente se entrelaza con la promoción,
y es sencilla de medir ya que se ve reflejada en la asistencia. En este punto también
se deben hacer encuestas para conocer cuáles son los objetivos que desea lograr
el cliente, desde el punto de vista del evento, los patrocinadores y los
organizadores.
Durante el desarrollo. Esta etapa es muy importante porque
nos podemos valer de la tecnología. Se pueden medir las interacciones de los asistentes
a ciertas pláticas con las nuevas herramientas para recabar información en el
mismo instante en que se está llevando a cabo.
Post evento. En este punto la reacción de los
públicos y las relaciones de negocio que se hicieron son relevantes. Es
indispensable estar muy atentos al comportamiento y al impacto del usuario, la
satisfacción hacia la reunión, la marca y los patrocinios.
Las redes sociales como apoyo para el ROI
Al igual que cualquier otra
herramienta de medición, hay que fijar los objetivos y ver de qué redes
sociales nos podemos valer de acuerdo al evento, que van desde contactar a los
clientes con las personas que desean alcanzar, los niveles de satisfacción,
hasta las reacciones de los asistentes.
Hoy en día, hay una gran variedad
de redes sociales, FaceBook, Twitter, Linkedin, etcétera, que pueden ser
utilizadas durante toda la reunión, ahí compartir presentaciones, programa de
actividades, biografías de los speakers y cambios de último momento, por
mencionar algunas. Esto se logra a través de grupos que se pueden crear para el
mismo evento.
Así, algunas redes sociales que
pueden ser de uso exclusivo del congreso o convención. Ahí se puede subir
información de manera sencilla, hacer una red de contactos con la gente que
asistió al evento y, sí así se quisiera, tener contacto con ellos al término
del mismo.
Los hashtags se han convertido en
una de las maneras más sencillas para hacer promoción, así como dar a conocer a
nuestra comunidad de lo que se está hablando en un determinado congreso en alguna
parte del mundo. Pero, por favor, es importante que el hashtag se comunique y
se coloque en un lugar visible para que la audiencia lo conozca y participen
con sus comentarios.
Es fundamental que la medición de
Redes Sociales durante el evento sea de forma activa para poder llegar a los
objetivos planeados. Intercambiar ideas, hacer preguntas y responder alguna
duda en tiempo real, así como la evaluación de algunos mensajes e interacciones
será invaluable para tu cliente.
Por último, hay que tener presente
que nuestros clientes siempre querrán ver redituada su inversión y necesitan
estadísticas que indiquen cómo se desarrolló todo el evento, sin duda estas
nuevas herramientas te serán muy útiles.
Fuentes de información:
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